Contamos con personal capacitado,
quienes garantizan el correcto desarrollo del mismo, y
están a cargo de atender sus consultas vía teléfono, fax
, correo electrónico, via acceso internet y
personalmente.
Atendiendolos con programas de
soporte de diferentes niveles de acuerdo a sus
necesidades.
SEMSA ha elaborado los servicios de
Asistencia Remota Para estaciones de Trabajo y
especialmente Para Servidores Linux.
PROGRAMAS DE SOPORTE
TÉCNICO
POR VISITA TÉCNICA
Este
servicio consiste en la llegada de un técnico al lugar
donde se encuentra el problema a resolver. SEMSA se
compromete a invertir el tiempo necesario para
resolverlo.
PROGRAMAS DE SOPORTE
MENSUAL
BRONCE
PLATA
ORO
PLATINIUM
Horas hábiles
8am-5pm(L-V)
7am-6pm(L-V)
7am-6pm(L-V)
24 Horas
Productos
(*)
(*)
(*)
(*)
Método de Soporte
Email, Teléfono, Fax, Personal
Email, Teléfono, Fax, Personal
Email, Teléfono, Fax, Personal
Email, Teléfono, Fax, Personal
Tiempo de Respuesta
8 horas
6 horas
4 horas
2 horas
Visitas Técnicas por Incidentes
Tres
Tres
Seis
Diez
Visita Informativa y Revisión del
Servidor
Una
Una
Una
Una
Administración Remota
Si
Si
Si
Si
Reporte de incidente
Resumido
Resumido
Detallado
Detallado
Actualización de Software
Una
Una
Una
Una
* Productos sujetos
a previa evaluación.
Derechos Reservados 2008. Grupo Perfiles &
Aceros. .
